Alipay・WeChat Payの支払いが拒否されたら？確認すべきこと

正確なエラーメッセージを保存してください

使用したアプリ、時間、資金調達方法、辞退の正確な文言をメモします。カード番号、残高、身元、または取引識別子を明らかにするスクリーンショットを投稿しないでください。

支払いを急速に繰り返すことは避けてください。まず、トランザクション履歴に保留中または完了した請求がないか確認し、ウォレットまたは銀行との間で不確実性を解決してください。

受取人および支払いタイプを確認する

コードが対象の受信者のものであることを確認してください。個人送金と加盟店チェックアウトには、異なる適格ルールが適用される場合があります。コードが読み取れるということは、選択したカードがその取引に資金を提供できることを証明するものではありません。

特定のトランザクションがサポートされているかどうか、ウォレットの公式サポートに問い合わせてください。エラーを回避するためにこれ以上の量を使用しないでください。

カードに問題がある可能性は？

登録済みのカードでも、発行会社が決済を拒否することがあります。ウォレットで選択中のカードを確認し、銀行やカードのアプリで拒否理由や承認依頼を確認してください。

• カードが有効化されており、凍結や有効期限切れがなく、利用可能な残高が十分にあることを確認してください。
• カード発行会社のアプリで、利用限度額とオンライン決済の設定を確認してください。
• 銀行の承認や3Dセキュア認証を求められた場合は、ご自身で完了してください。認証用の電話番号を使える状態にしておきましょう。

発行会社に決済試行の記録がない場合は、ウォレットのサポートに決済の種類と受取人の制限を確認してください。カードを変えても、非対応の個人間送金が利用可能になるわけではありません。

小切手口座と銀行認証

公式ウォレット アプリ内で未完了のプロンプトを探し、銀行の公式アプリでメッセージを確認します。中国政府の支払いガイダンスでは、海外のカードをリンクするには発行会社の確認が必要であると指摘し、失敗した場合は決済プロバイダーまたは発行会社に連絡することを推奨しています。

旅行用携帯電話で認証方法を利用できるようにしておいてください。このサイトまたはサポートを提供すると主張する人物とワンタイム コードを共有しないでください。

別のカードを試すのはどんなとき？

発行会社がカードに起因する拒否を確認しても解決できない場合は、別の発行会社の対応カードを検討してください。再試行する前に、保留中の請求の状態を確認しましょう。

旅行前に、WiseやRevolutをお持ちのカードと比較しましょう。利用資格、手数料、ウォレットへの対応は居住国とカードによって異なります。どちらのサービスも個人向け寄付QRコードの利用を保証するものではありません。

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有益な情報をエスカレーションする

ウォレット内のサポートまたは銀行の公式アプリの番号を使用してください。エラーの文言を伝え、問題が取引適格性、アカウント検証、発行者の決定のいずれであるかを尋ねます。この Web サイトではアクセスできないアカウント固有の情報にアクセスできます。

支払いが保留中であると表示される場合は、別の支払いを開始する前にそのステータスを尋ねてください。バックアップ方法を利用できるようにしてください。